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O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO? Fonte: Por Redação do LojistaOnline - Abnor Gondim
O Comércio Eletrônico (CE) online é obra da Internet, a rede mundial de
computadores que transformou o planeta numa aldeia global. Com um endereço na
web, a empresa pode montar sua loja virtual e vender a qualquer hora.
Por isso, ganha força a advertência de especialistas do ramo também conhecido
por e-commerce - "Quem não é ponto.com é ponto.morto".
Quais as vantagens, para o cliente, o uso de Comércio Eletrônico ?
É possível oferecer total comodidade para o consumidor: a compra pode ser feita
no conforto do escritório, em casa ou de qualquer parte do mundo. Tudo com o
uso de meios eletrônicos de pagamento, a exemplo dos cartões de crédito.
Outra vantagem é que o CE possibilita transações comerciais de vários segmentos
da economia. No começo, eram apenas os produtos palpáveis. Agora são viagens,
zodíaco, consultorias e uma vasta gama de serviços.
Como o Comércio Eletrônico está se desenvolvendo no Brasil ?
O comércio eletrônico no Brasil deve fechar o ano com faturamento de R$ 10,5
bilhões e cerca de 4 milhões de novos adeptos das compras pela internet.
Segundo pesquisa feita pela Associação do Comércio de São Paulo (ACSP) e pela
Câmara-e.net, o país já possui 11,5 milhões de consumidores on-line, que gastam
em média R$ 323 por compra.
A superintendente de marketing da ACSP, Sandra Turchi, atribui esse crescimentoà bancarização da classe C e a facilidade que essa faixa de consumidor tem
encontrado para adquirir cartões de crédito e parcelar suas compras. A
executiva observa que o crescimento do comércio pela internet se deve também
aos prazos de pagamento normalmente maiores do que nas lojas físicas, e por
isso espera que no Natal o valor médio da compra suba para R$ 346.
De acordo com o estudo, 90% dos grandes varejistas utilizam a internet para
complementar sua receita, mas entre as pequenas e médias empresas o índice cai
para 71%, sendo que 80% do faturamento total advêm das grandes empresas.
A ACSP considera fundamental que as PMEs adotem o comércio eletrônico como forma
de variar seus negócios e acelerar seu crescimento, acrescentando que o ideal é
que a participação do setor chegue e 30% do total.
Fonte: TI INSIDE Online
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Qual o nível de expansão do Comércio Eletrônico no país ?
O comércio eletrônico no País vem crescendo a cada dia e ainda tem muito espaço
para se expandir. Segundo especialistas, somente 3% do comércio varejista
realiza negócios via internet. Nos Estados Unidos esse número é de cerca de 7%.
De acordo com dados da E-bit (empresa que é referência em informações sobre o
segmento), no primeiro semestre deste ano as vendas on-line cresceram 27% em
comparação com o mesmo período do ano passado e esse mercado de e-commerce
movimentou R$ 4,8 bilhões.
"Só neste ano foram 2 milhões de novos consumidores que passaram a comprar pela
internet e esse número tende a crescer cada vez mais dentro de um universo de
60 milhões de internautas do Brasil", explica o diretor geral da E-bit, Pedro
Guasti.
Ele salienta que o comércio eletrônico no País tem a capacidade de surpreender
até mesmo os mais otimistas. "O faturamento alcançado nesses primeiros seis
meses do ano supera as expectativas. É um mercado muito dinâmico e competitivo
e isso permite ao consumidor optar pelas melhores ofertas. Hoje, já passam de
15 milhões de pessoas que já tiveram pelo menos uma experiência de compra pela
internet", afirma o executivo.
Segundo Guasti, com o crescimento vertiginoso do setor, torna-se cada vez mais
importante que as empresas busquem seu espaço na rede mundial de computadores
para vender seus produtos.
"Há cerca de dez anos bastava que a empresa tivesse seu espaço na web, mas hoje
isso mudou e a internet tornou-se uma ferramenta indispensável para realização
de negócios."
Fonte: Emerson Coelho - Do Diário do Grande ABC
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Quais as ferramentas mais utilizadas no Comércio Eletrônico Hoje?
O professor da Fundação Getúlio Vargas e especialista na área de varejo William
Ervedeira Maillaro, acredita que atualmente é indispensável para as empresas
utilizarem as diversas ferramentas disponíveis na internet para alavancarem
suas vendas e fidelizar clientes.
"Além do site, o uso de blogs, e-mail marketing e comunidades de relacionamento
como Twiter, Facebook e Orkut ajudam a aumentar o fluxo de clientes para a loja
física", comenta Maillaro.
"A web ajuda a aumentar as vendas por indicação de clientes que já compraram,
além de ser uma importante ferramenta para divulgar promoções", explica.
Maior número de usuários favorece comércio virtual.
O que está levando a este crescimento do Comércio Eletrônico ?
Um fator que contribui para o aumento das compras on-line, segundo
especialistas, é o maior acesso da população à internet e a maior facilidade
para compra de computadores.
"Atualmente observamos um crescimento de cerca de 41% na utilização da internet
pela classe C; além disso, faixas etárias que antes não tinham acesso à rede
hoje estão tendo. No ano passado, por exemplo, houve um incremento de 23% no
acesso de pessoas com 65 anos ou mais", salienta o professor da Fundação
Getúlio Vargas e especialista na área de varejo, William Ervedeira Maillaro.
VIDEOS:
Como montar uma Loja Virtual Por Redação do LojistaOnline - Abnor Gondim
É preciso definir os produtos, os meios de pagamento e a forma de entrega. Daí
fica mais fácil escolher o programa e a empresa que vão conectá-lo ao comércio
eletrônico
Há motivos de sobra para ingressar no Comércio Eletrônico. Desde que surgiu em
meados dos anos 90, logo após a expansão mundial da web, esse importante
recurso da modernidade proporcionou uma verdadeira revolução na forma de
comprar e vender. Mas saiba que muitas novidades ainda estão em curso. E o
tempo atropela os que perdem o bonde da inovação.
Pesquisa recente aponta que 13,2 milhões de brasileiros já compraram pelo menos
uma vez pela internet - 51% eram do sexo feminino e 19% tinham mais do que 50
anos. Os produtos mais comercializados pela web foram os seguintes:
Mas, a cada dia, novos segmentos empresariais, inclusive de serviços, ingressam
nessa onda comercial e abrem uma porta na Internet. E, apesar dos efeitos da
crise econômica internacional em todos os segmentos da economia, as vendas
online continuam crescendo no Brasil e em todo o mundo.
Dentro de pouco tempo, as empresas que já estão na rede mundial de computadores
terão que aprimorar suas lojas virtuais. Háverá também pedidos feitos por
aparelhos celulares e, em breve, pela TV Digital.
Se você estiver fora dessa onda, estará perdendo importantes oportunidades no
mundo dos novos negócios.
Segue o passo-a-passo preparado pelo LojistaOnline para montar com sucesso o seu
empreendimento virtual:
1º PASSO - DEFINA O QUÊ E COMO VAI VENDER
Em verdade, para criar a sua loja virtual, basta você ter alguns produtos ou
serviços para vender. Aliás, vender é a principal missão de quem empreende.
Nenhum negócio existe sem vendas.
Então, o primeiro passo é definir o que você quer vender e como. Com isso,
torna-se indispensável preparar os seguintes arquivos e informações:
· Logomarca da empresa
· Nome da loja e o registro do domínio (endereço eletrônico) na internet , que
pode ser feito pelo site www.registro.br
· Lista com os nomes e preços dos produtos a serem comercializados na web
· Imagem de cada produto
· Informações sobre cada produto, para montagem da página correspondente
· Definição sobre vendas no varejo ou por atacado
· Decisão sobre parceria com colaboradores, a exemplo de revendedores e
distribuidores comissionados
Outras informações revelantes sobre a sua loja virtual devem ser fornecidas,
tais como:
· Localização e imagem da empresa
· E-mail para a seção Fale Conosco
· Política de privacidade (procedimentos da empresa para preservar o sigilo dos
dados de seus clientes)
· Mapa do site.
2º PASSO - ESCOLHA COMO OS CLIENTES VÃO FAZER OS PAGAMENTOS
Na loja virtual, a comodidade é o principal atrativo da clientela. Conheça e
escolha as formas de pagamento, a vista ou a prazo, existentes na rede:
· Débito em conta corrente
· Depósito bancário
· Contra- entrega em dinheiro ou cheque
· Cobrança personalizada
· Cheque pré-datado (vendas no atacado)
· Boleto bancário (a vista)
· Boleto bancário (a prazo para vendas no atacado)
· Gateway, modalidade que reúne todas essas opções, oferecida mediante convênio
com sites especializados (uol, locaweb, pagamentocerto, mercadolivre etc.)
Algumas formas de pagamento exigem convênio com a instituição financeira ou
prestadora de serviços de pagamento pela inernet. Mas atenção: há organizações
que só firmam convênio com pessoa jurídica, a exemplo de cartão de crédito.
3º PASSO - SELECIONE AS FORMAS DE ENTREGA DOS PRODUTOS
Quem compra pela internet precisa contar com um sistema de entrega eficiente.
Caberá ao lojista oferecer ao consumidor alternativas de tempo e custo de
entrega dos produtos. Isso tem que estar claro e transparente quando a compra
for efetuada.
Há diversas formas de envio das mercadorias, a exemplo de:
· Carga aérea
· SEDEX
· SEDEX 10
· Encomenda normal
· PAC, o serviço econômico de encomenda dos Correios
· Motoboy
· Entregas personalizadas.
É claro que há produtos com entrega virtual, sem necessidade de cálculo de frete
ou endereço para entrega. Por exemplo: programas de computados que podem ser
baixados via e-mail ou download.
O lojista deve estabelecer uma política transparente com os clientes para os
casos de troca e devoluções de mercadorias.
4º PASSO - AVALIE E CONTRATE A SOLUÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Uma tarefa dos empreendedores é avaliar quais soluções de programas ou empresas
de Comércio Eletrônico que atendam melhor suas necessidades e expectativas.
Para fazer a escolha certa, o lojista deve levar em conta a qualidade dos
seguintes aspectos oferecidos pela solução:
* Design
* Navegabilidade
* Facilidade na hora de colocar e tirar um produto da loja e de fazer
modificações no estabelecimento comercial online
* Gestão dos cadastros de clientes, fornecedores, produtos e pedidos
* Monitoramento das vendas e do número de acessos à loja na internet.
Vale conferir as seções mais importantes sugeridas pelo Lojista Online para a
montagem de uma loja virtual:
1. Página Principal com a logomarca da empresa e a lista de produtos em
destaque ou promoção
2. Menu do site com as seções das categorias dos produtos
3. Página de detalhes dos produtos
4. Página da cesta de compras (o carrinho de compra)
5. Página que permite alterar e excluir produtos da cesta de compras
6. Página de finalização do pedido.
Para se tornar mais competitiva na web, a loja virtual deve contar ainda com os
seguintes atrativos e funcionalidades:
1. Busca rápida e avançada de produtos por palavras-chave, seção, faixa de
preço e outras características
2. Uma página para cada produto com todas as informações correspondentes à
descrição e opção de várias fotos de cada item
3. Páginas, banners ou poupaps para lançamentos de produtos em promoção
4. Captura de e-mails para marketing digital
5. Estrutura de site que propicia excelente indexação em sites de busca e de
comparadores de preços
6. Opção para que os clientes indiquem o site e o produto da loja para outros
clientes
7. Recomendação de produtos para venda cruzada
Veja bem, não basta abrir a loja virtual. É fundamental contar com suporte
técnico eficaz tanto para o lojista quanto para o cliente.
Enfim, grande parte do sucesso de sua loja virtual está nas ferramentas que você
utiliza. Por isso, é importante que pense bem na hora de adquiri-las. O
consumidor vai agradecer.
Não esqueça também de caprichar na escolha do visual da loja online. Esse é o
outdoor de sua empresa na web que atrair os internautas ao seu mundo de
negócios.
